Bygger på en stærk arv på næsten 150 år, leder vi vejen mod nye og forbedrede måder at leve på hver dag. Både i dag og for fremtidige generationer. Gennem vores innovative og bæredygtige mærker og teknologier i alle vores teams verden over. Henkel har en førende position i både industri- og forbrugervirksomheder: Vores portefølje omfatter velkendte hårplejeprodukter, rengøringsmidler, skyllemidler, men også klæbemidler, tætningsmidler og belægninger.
Customer Service Experience Specialist - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X)
Apply for this role
A propos de ce poste
Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients (Grandes Surfaces de Bricolage et Alimentaires) dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.
Ce que vous ferez
- Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
- Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
- Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
- Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
- Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
- Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
- Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
- Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
- Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
- Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
- Une connaissance de Service Cloud et SAP est un plus.
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et de prévention
- Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre
- Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel
- Participation et intéressement
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie
- Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération
JOB ID: 26091503
Job Locations: France, Île-De-France, Boulogne Billancourt
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Om Henkel
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Jeg er interesseret i flere jobs. Kan jeg søge flere stillinger på samme tid?
Ja – du skal blot udfylde din profil i vores online-ansøgningssystem. Når din onlineprofil er færdig, kan du søge flere stillinger.
Jobtilbuddet er skrevet på engelsk – skal jeg også skrive min ansøgning på engelsk?
Ja, tak. Da Henkel er en international virksomhed, vil du arbejde sammen med kolleger fra hele verden, og engelsk er vores officielle koncernsprog. Generelt er 'reglen': Skriv ansøgningen på samme sprog som jobannoncen.
Får jeg en tilbagemelding i løbet af ansøgningsprocessen om status på min ansøgning?
Alle ledige stillinger hos Henkel er unikke, og det er vigtigt for både den rekrutterede og Henkel at finde den rette kandidat. Vi vil gerne sikre os, at både ansøger og virksomheden passer godt sammen. Vi giver ansøgerne en tilbagemelding gennem hele processen.
Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål vedrørende min ansøgning?
Vores rekrutteringsteam hjælper dig med alle henvendelser vedrørende din ansøgning. Kontakt teamet her.